冰箱質(zhì)量問題 商家既修又賠
來源:12345熱線辦   2023-01-30 09:48
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2022年11月9日劉先生來電求助:其于2020年下半年在公田鎮(zhèn)金牛附近的永康商城購買了一臺電冰箱家用,使用到現(xiàn)在不到兩年,發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室里面有很明顯的裂縫,造成漏水等故障,無法正常使用,自己找了永康商城也不積極處理。現(xiàn)求助職能部門核實并督促商家修好冰箱。

接求助,我縣市場監(jiān)督管理局工作人員即于11月11日組織雙方進行調(diào)查核實并協(xié)商處理。商家反映所售冰箱劉先生已經(jīng)使用快兩年了,現(xiàn)在出現(xiàn)故障的原因不明,也有可能是劉先生自己使用不當形成的裂縫故障,不能證明冰箱有質(zhì)量問題。劉先生反映在商城購回冰箱后一直正常使用,沒有移動過位置,連霜都沒有除過,現(xiàn)在冷藏室出現(xiàn)明顯裂縫肯定是冰箱質(zhì)量有問題,商城必須拿個處理方案出來。雙方各執(zhí)一辭,難以談攏。經(jīng)過工作人員耐心細致的做工作,最終雙方達成一致意見:永康商城幫劉先生維修好冰箱,另補償劉先生300元。劉先生對處理結果表示滿意。

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